Política de Troca e Devolução

TROCA E DEVOLUÇÃO

Queremos que você tenha a melhor experiência conosco! Por isso, se necessário, é possível
solicitar a troca ou a devolução da sua mercadoria.

Para que esse processo seja eficiente, siga as instruções a seguir:

Você deverá fazer sua solicitação através do email::
donnaclubmoc@gmail.com

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

De acordo com a Lei Federal n 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor, o
cliente que realizar compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do
produto para registrar a desistência da compra.

l. Troca da Mercadoria:

- Solicitar a troca da mercadoria através do e-mail: donnaclubmoc@gmail.com

- Informar no corpo do e-mail:
1. Nome Completo
2. Código do Pedido
3. Motivo da Troca
4. Novo produto/numeração escolhidos.

- O produto deve estar em perfeitas condições, como descrito em "Condição do Produto para Troca ou
Devolução".

- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com a etiqueta afixada na peça.

- A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem:
 

LOPES E AGUIAR COM. VAR. DE ART. DE CONF. LTDA

AV. DONATO QUINTINO, 90. CIDADE NOVA. LOJA E108

CIDADE: MONTES CLAROS

UF: MG

CEP: 39400-546

Assim que o produto for recebido, passará pelo Departamento de Controle de Qualidade, que autorizará
a devolução se a "Condição do Produto para Troca ou Devolução" estiver de acordo com o padrão
solicitado. Esse processo pode ocorrer em até 7 dias úteis, contando com a data do recebimento pela Donna Club.

Concluída essa etapa com sucesso, entraremos em contato com o comprador via e-mail
informando que a troca foi autorizada.
Caso o valor de troca seja MAIOR a diferença de preço entre os produtos deverá ser paga pelo cliente.

*Para que a troca seja realizada, o produto escolhido deverá estar disponível em estoque.

*Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional ou pagamento
à vista, será considerado o valor pago.

*Se a "Condição do Produto para Troca ou Devolução" estiver fora do padrão solicitado, a Donna Club não tem a obrigação de aceitar a troca.

lI. Desistência da Compra:

- Solicitar a devolução da mercadoria através do e-mail donnaclubmoc@gmail.com

- Informar no corpo do e-mail:
1. Nome completo
2. Código do pedido
3. Motivo da devolução

- O produto deverá estar em perfeitas condições, como descrito em *Condição do Produto para Troca
ou Devolução.

- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com a etiqueta afixada na peça.

- A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem:
 

LOPES E AGUIAR COM. VAR. DE ART. DE CONF. LTDA

AV. DONATO QUINTINO, 90. CIDADE NOVA. LOJA E108

CIDADE: MONTES CLAROS

UF: MG

CEP: 39400-546

Assim que o produto for recebido, passará pelo Departamento de Controle de Qualidade, que autorizará
a devolução se a "Condição do Produto para Troca ou Devolução" estiver de acordo com o padrão
solicitado. Esse processo tem até 7 dias úteis para ocorrer, contando com a data do recebimento pela
Donna Club.

Concluída essa etapa com sucesso, entraremos em contato com o comprador via e-mail ou
whatsApp, informando que a desistência foi autorizada.

A Donna Club irá instruir, no menor prazo possível, a plataforma de pagamento online do cartão de
crédito a estornar a totalidade do valor da desistência. O prazo da Donna Club para
solicitação desse reembolso é de até 30 dias úteis.

A partir da solicitação do estorno feita pela Donna Club, a responsabilidade da devolução do valor
passa a ser da plataforma de pagamento online e da administradora do cartão.

*Se a "Condição do Produto para Troca ou Devolução" estiver fora do padrão solicitado, a Donna Club não tem a obrigação de aceitar devolução.

CONDIÇÃO DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

- O produto deverá estar em perfeito estado (sem odor, sujeira e etc.).

- O produto deverá estar em estado original (sem bainha, ajustes e etc.).

- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com a etiqueta afixada na peça.

ANÁLISE DAS CONDIÇÕES DO PRODUTO

Assim que o produto for recebido pela Donna Club, passará pelo Departamento de Controle de
Qualidade, que autorizará a troca ou a devolução se a "Condição do produto para Troca e Devolução"
estiver de acordo com o padrão solicitado. Esse processo pode ocorrer em até 7 dias úteis, contando
com a data do recebimento pela Donna Club.

(38) 9 92609214 / donnaclubmoc@gmail.com